当微信公众平台拥有众多用户后，用户的质量肯定会参差不齐。这时就需要对这些用户进行管理，以便根据不同习惯、喜好、地域等进行有针对性的推广。
对用户的管理主要包括两部分，一是用户备注，二是用户分类。
(1)用户备注
①备注功能
备注功能是指根据自己的需求，或者用户实际情况进行简单的备注（最多30字）。这点是非常重要的，能使运营者对用户进行更好的识别。因为用户达到一定数量后识别起来会很困难，有的公众号用户少则几百，多则上万，要想将这些用户管理的井井有条必须用到“备注”这一项。
那么如何对用户进行备注呢？如何将30个字的作用发挥得淋漓尽致呢？
备注的核心作用就是让运营者清晰地知道用户的现状，因此备注的内容要呈现出用户目前的状态。如基本信息，什么时间，要做什么事，目前做到什么程度了，接下来如何做等。再加上备注是动态性的，可随时更改，因此内容灵活性和碎片化一定要体现出来，备注内容
同时，通过备注还可以查看用户详细资料或聊天记录等，如该用户关注公众号的日期、所在地区，互动信息等。
②标签功能
标签功能支持多维度定义用户属性，登录公众平台后台点击左侧菜单“用户管理”后管理已关注用户，点击其中一个用户右侧的“标签”小角标可弹出复选框，快速为该用户添加标签，且添加标签复选框内已支持直接新建标签。
另外，可利用标签功能调用接口，实现对标签和用户的操作。同时，高级群发接口和个性化菜单接口等已支持根据标签实现操作。
③卡片功能
卡片功能可在多场景下查看用户头像大图与互动数据，增强运营者对用户的熟悉度与管理效率。
2016年5月份，卡片功能新增加了“赞赏功能”和“留言管理”场景（尚未正式使用）可对用户进行直接管理，如消息数、留言数和赞赏数等互动数据，且显示用户关注时间和支持查看用户头像大图，有利于拉近运营者与用户的距离。
(2)用户分类
①星标用户管理
微信平台提供了用户分类功能，即可以把用户标为星级用户，系统默认有星标用户和黑名单两项，同时运营者也可以新建标签。
用户分类为用户管理带来了极大的便利，运营者可根据用户的重要性、性别、年龄或地区等不同标准进行划分，以便提供更有针对性地服务。如可以将某一老客户或潜力客户列入星标用户，僵尸客户则可以划入黑名单。
在运用这个功能时，最关键的是星级客户“新建标签”一览，即如何划分才能更便于对用户进行管理。这项功能自主性极强，发挥的余地较大，个体差异也是比较大，其实这才是最考验运营人员能力的地方。
最好的办法就是采用积分制，下设多个积分项，如浏览次数、购买量多少、信用评级、互动次数等。每个积分项目都制订明确的计分标准，然后进行综合评估，最后得出总积分，依照得分高低依次划分
为使评分更科学、客观，各积分项目之间应避免平均分配，而是需要按照严格的评分标准进行，并根据企业的实际需要划分不同权重。
②黑名单用户管理
将用户添加到黑名单分组后，黑名单中的关注用户将无法收到该公众账号的群发消息及自动回复消息；将粉丝加入黑名单分组后，粉丝无法接收到该公众账号的群发消息，但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。
运营人员利用用户分组管理功能，能够更加高效地管理用户，更加精细地进行差异化营销和内容的推送，实现既定的营销目标。
案例3：
陌陌早在2014年就引入了“星级功能”，按照用户的信用将用户划分为6个等级，即“不可信用户、一星到五星6个等级”，从而构成了一个庞大的用户信用体系，有效过滤垃圾信息的骚扰。
陌陌在信用体系上将用户划分为不可信用户、一星到五星6个等级，不同星级用户拥有的权限也不同，
一星用户只能与三星及以下星级用户打招呼，每天10次；而四星级用户每天可以和所有星级用户打招呼，每天10次，还有权在陌陌吧发布新话题、创建群组等。
星级用户体系建立之后，用户可以通过查看打招呼列表中陌生人的个人资料和星级，判断出用户的信誉度。此外，针对新用户，陌陌取消了“注册满10天”的群组创建限制，让用户在使用初期就可以创建新手群组。
针对会员用户，陌陌新版本添加了“悄悄查看消息”功能，通过“谁看过我”列表中会员用户也可以了解来访者的来源，判断其可信程度。
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