订阅号的核心是“信息”，拥有高质量的内容是抓住用户的关键；而服务号的核心是“服务”，打造爆款服务号，不做别的只要服务提上去就事半功倍。
从微信官方开放公众平台的动机来看，就是通过一对一的关注和推送，打造一个包括新闻信息、产品信息、最新活动信息的推送以及咨询、服务等功能的平台。这句话包含两层意思，即前半句主要是针对订阅号而言的，后半句主要是针对服务号而言的，一个主管信息的推送和反馈，一个主管服务的提供和分享。
从各种平台的发展趋势来看，社会化平台已逐步向注重服务本身转化。业界也有很多这样的声音：社交型的平台要做的就是提供一个好服务，有了好服务再将强关系用户导入，就可以坐享平台带来的红利了。
微信公众号作为国内最受欢迎的社会化平台之一，在这样的大背景下，也开始向服务型方向转变。一直在盛传的订阅号、服务号合并事件似乎并不是空穴来风，这既是外部大环境的发展要求，也是客户因素的发展要求。如微信正在从一个信息汇聚平台变成依托于互联网的社会化服务平台；订阅号、服务号两号存在着诸多功能上的重叠等。
微信公众平台正如当年的QQ一样，人人都在用，同时已经渗透到生产、生活、娱乐、旅游、企业管理等很多领域。当然，这样的例子有很多，在这里我们就不一一列举了。
综上所述，越来越多的机构和个人都把微信服务号当做一个服务平台来使用。而且随着微信影响力的不断扩大，公众平台的不断完善，权限的不断开放，未来可能会更高端、更专业、更全面，届时平台将更具魅力，更备受关注、重视和欢迎。
关于服务号的基本运用我们不再赘述，接下来就重点梳理一下，服务号的平台性作用，尤其是在企业服务体系打造方面起着的链接作用。
微信公众服务号在营销方面的5大平台作用如下。
(1)移动营销平台
可以帮助企业实现销售引导，将商品信息和服务信息快速地传递给粉丝并促成交易。可以将活动信息和促销信息最大限度地曝光，及时有效地把企业最新的促销活动告知粉丝用户，降低企业营销成本。
同时对品牌宣传也有积极的作用，企业可以通过微信公众平台推送品牌信息给粉丝，粉丝也可以参加相关的品牌互动活动。从而实现O2O营销的闭环，打通线上与线下的营销渠道。
（2）作为移动官方网站
PC时代的企业需要官网提供信息查询，移动互联网时代的企业依然需要这样的官方网站。而且用户不需要通过百度搜索或输入网址来访问，只需要记住企业昵称搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。如关注了某公司微信账号即可微信查询该公司的状态，而不需要登录网站查询，节省了用户在手机与PC端的切换时间，提升了用户体验。在微信上承载移动官网会成为很重要的一个信息入口。
(3)移动电商渠道
未来的零售一定是全渠道，企业需要尽可能让消费者随时随地购买到产品。假如，他在玩微信时候突然想买一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威、李宁、耐克的微信上实现下单购买，更不需要下载他们的App或跳转到天猫等渠道购买，这就是用户体验。由此微信公众平台也可以成为企业移动电商的渠道之一，实现选择下单和支付交易，甚至物流查询、客户服务就更是完美体验了。
（4）用户体验调研的平台
移动互联网带来了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了对企业产品、品牌、服务、物流等各个环节的体验，而这些环节都可以通过微信粉丝实时的反馈，这将有利于企业调整运营策略。
（5）CRM（客户关系管理）平台
服务号的核心是通过自动化分析、完美的服务来服务于市场营销、销售管理和客户管理，从而降低营销成本、缩短营销周期、提高用户满意度。服务号作为企业与用户之间天然的沟通工具，极大地降低了双方的沟通成本，丰富了沟通体验，实现多人人工接入，提高了客户服务的满意度。
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